标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员3364：好评
门口没有想象中那么大，而且开在小胡同里，很有当地特色。 房间果然就像传说中的那么大，定的是豪华双床，房间大床也不小，正好适合三口之家。 地理位置没得说，旁边就是王府井大街，出门口就是APM商场，5楼6楼的美食应有尽有，因此没有预定酒店的自助餐，对于此项就不做评价了。 总体来说，这是一次值得分享与怀念的住宿体验，希望以后还有机会再续前缘！
懿茉：好评
非常舒服的一次入住，不愧为五星级酒店。女儿非常开心！
会员9368：好评
出差到北京，顺便带着老小准备会后溜达几天，开始定了两天觉着满意想再住几天，一进房间有异味，床比较软，房间设施陈旧，主要电源插座太少且不好用，手机充电费劲...晚上房间部分灯关不了，浴缸水放水特别黄，前台解释停水了刚来的事，离王府井到是很近，早餐贵还不丰盛，五星级住过最不满意的一次